Bandung Barat, tujuhmenit.com – Demi semakin mendekatkan pelayanan kepada masyarakat, Unit Registrasi dan Identifikasi Satuan Lalu Lintas Polres Cimahi terus berbenah. Salah satu langkah nyata yang dijalankan adalah melalui program bernama “Polantas Menyapa” di lingkungan Kantor Samsat Cimareme, yang mengutamakan keramahan serta penyelesaian masalah bagi setiap warga yang datang mengurus dokumen kendaraan.
Pendekatan ini diterapkan untuk seluruh jenis layanan penerbitan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor, baik itu untuk kendaraan baru, peralihan kepemilikan kendaraan bekas, hingga pengurusan perpindahan tempat pendaftaran kendaraan dari luar maupun ke luar daerah.
Kasatlantas Polres Cimahi, AKP Arviandre Maliki melalui Kanit Regident, Iptu Endang Sudrajat menegaskan kepada seluruh jajarannya bahwa kecepatan kerja saja belum cukup. Sikap santun, kesabaran, dan kepedulian juga harus menjadi kekuatan utama setiap petugas saat berhadapan dengan pemohon layanan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Pelayanan kepolisian harus terus berubah menjadi lebih baik. Bukan hanya soal cepat dan tepat, tetapi juga bagaimana kita merespons dengan empati. Melalui program ini, kami ingin warga mendapatkan solusi, sekaligus merasakan keramahan saat berurusan dengan kami,” ujarnya, Sabtu (4/7/2026).
Di ruang pelayanan, warga kini disambut dengan senyuman dan sapaan akrab. Suasana yang diciptakan sedemikian rupa agar tidak lagi kaku atau menimbulkan rasa cemas, melainkan terasa nyaman sehingga warga lebih leluasa bertanya jika ada hal yang belum dimengerti.
“Kami ingin setiap orang yang datang merasa didampingi dan dibantu, bukan sekadar dilayani secara prosedural. Petugas harus hadir untuk memberi kejelasan, bukan justru menambah kebingungan,” tambahnya.
Perubahan ini pun disambut gembira oleh masyarakat. Salah satunya dirasakan oleh Rian (30), warga dari Kecamatan Cililin yang baru saja menyelesaikan pengurusan peralihan kepemilikan kendaraannya. Ia mengaku awalnya sempat ragu, namun pengalaman yang didapatkannya sangat berbeda dari bayangannya.
“Alurnya jelas dan petugasnya sangat ramah. Waktu saya bingung karena ada berkas yang belum lengkap, mereka jelaskan dengan sabar dan membantu saya mencarikan jalan keluar. Sekarang saya tidak lagi merasa takut atau sungkan untuk mengurus kendaraan saya ke sini,” ungkapnya. (K12)
