KOTA CIMAHI, tujuhnenit.com – Wajah baru pelayanan administrasi kendaraan bermotor kini mulai terasa nyata di Kantor Samsat Cimahi. Melalui program unggulan “Polantas Menyapa”, Satuan Lalu Lintas Polres Cimahi menghadirkan terobosan layanan pendampingan langsung bagi masyarakat yang sedang mengurus dokumen kendaraan, mulai dari perpanjangan STNK hingga pengurusan BPKB. Langkah ini membawa nuansa yang jauh lebih segar, humanis, dan memudahkan warga.
Berbeda dengan kesan pelayanan administrasi yang seringkali dianggap kaku, kehadiran petugas di tengah antrean warga membuat suasana Samsat terasa lebih hidup dan akrab. Sejak pintu pelayanan dibuka pagi tadi, petugas terlihat aktif berkeliling mendatangi para wajib pajak, memeriksa kelengkapan berkas satu per satu, hingga memandu alur pengurusan secara rinci.
Hasilnya, prosedur yang dulunya kerap dianggap berbelit atau membingungkan oleh sebagian masyarakat, kini menjadi jauh lebih sederhana dan mudah diikuti. Penjelasan yang disampaikan secara langsung dan santai membuat setiap tahapan layanan dapat dipahami dengan cepat, sehingga proses penyelesaian administrasi berjalan lebih lancar.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Transformasi pola pelayanan ini diterapkan langsung oleh Kepala Unit Registrasi dan Identifikasi (Regident) Satlantas Polres Cimahi, Iptu Endang Sudrajat. Pihaknya menekankan pentingnya pendekatan komunikasi yang baru, di mana petugas tidak hanya melayani di balik meja, namun juga berinteraksi secara dialogis demi menciptakan kenyamanan bagi warga.
“Pendekatan lewat dialog dan sapaan akrab ternyata sangat membantu masyarakat. Dengan kami dampingi dan jelaskan secara langsung, warga bisa menyelesaikan urusan administrasi kendaraannya tanpa rasa bingung atau ragu. Inilah standar pelayanan yang ingin kami hadirkan dan pertahankan setiap harinya,” ungkap Iptu Endang saat ditemui di lokasi pelayanan, Senin (25/5/2026) pagi.
Respon positif pun mengalir dari masyarakat. Banyak warga mengaku sangat terbantu dengan adanya pendampingan yang bersifat lebih personal ini. Terutama saat memverifikasi keabsahan dokumen hingga saat beralih dari satu loket ke loket berikutnya, kehadiran petugas membuat warga merasa lebih dihargai dan terlayani dengan sepenuh hati. (eri)
